智能小程序踐行“用戶至上“理念全面服務開發者

9月起，智能小程序業務部的“客戶服務團隊業務專題循環培訓會”再次啟動，本期培訓會緊密圍繞開發者最感興趣的搜索流量、用戶經營等主題，邀請產品運營同學進行講解并充分討論?？头嘤枙椖坎粌H可以提升客戶服務同學的業務能力，也會同步宣講公司“用戶至上”理念，讓每位客服同學了解服務賦能機制的重要性。

培訓會現場

為貫徹公司“用戶至上”的理念、服務好B端開發者用戶，智能小程序業務部制定了“主動出擊，培訓提升開發者能力”、“分級響應，及時解決開發者問題”的策略，并針對不同類型開發者的特點和訴求定制了不同的教育和服務策略。

智能小程序對B端教育服務的賦能策略

在“主動出擊，培訓提升開發者能力“這個維度上，智能小程序業務部一直主動為開發者提供教育培訓內容，嘗試多種教育手段，覆蓋各階段開發者：針對學習意識最高的開發者開設訓練營，讓有高經營意愿、高活躍的開發者集中在社群學習、實操演練；面對所有開發者定期開設直播課，及時傳遞各業務核心知識點、解讀最新權益等，并在線互動答疑；還在開發者平臺搭建學堂、文檔中心等教育陣地，輸出完整、準確的智能小程序規則文檔、系列課程。由此，形成了一套“線上課程引導+直播互動答疑+訓練營/小班課提升”的完整教育模式，幫助開發者深入了解智能小程序，賦能開發者經營智能小程序后獲得更多收益，當然會贏得開發者的好評。

等級提升訓練營中的開發者反饋

文章最初提到的客戶服務團隊循環培訓，是實現“分級響應，及時解決開發者問題”的重要基礎。面向智能小程序B端開發者用戶設置的在線客服、社區、郵箱等多個服務渠道，都離不開客服同學的辛苦工作。除此之外，還針對重要用戶搭建并完善了“頭部1V1指導+VIP服務”的服務流程，即：針對頭部開發者，建立專屬溝通群1V1跟進，24小時響應開發者需求； 針對等級高、資源優質、經營活躍等優質開發者，推出小程序VIP俱樂部，設置VIP服務渠道，開發者享有問題高優跟進、新功能優先試用等權益。

“變則通，通則達”，智能小程序業務部一直走在對B端賦能的創新路上，力求用多樣的形式、多層觸達的方式，不斷賦能生態內外的開發者，把“用戶至上”真正落到實地，為百度發展大局作出新貢獻。